□通讯员 叶蓓露

　　“这么大的火，还以为这些钱都损失了，没想到还能‘起死回生’，抢救回来一些。”10月24日，市民沈先生拿着刚从农行舟山北区支行兑换的现金感慨地说。

　　10月18日晚，普陀区螺门菜市场附近发生火灾。当月22日，在普陀区人行相关工作人员的带领下，农行舟山普陀支行和另外两家银行工作人员抵达现场，慰问受灾群众，并对抢救出来的人民币现金展开鉴定。

　　原本保存在铁盒中的现金已大面积碳化，剥离时稍一用力就碎成粉末。在人民银行鉴定专家的指导下，该行工作人员在办公桌上摊开白纸，细致地拆分、测量残币的剩余面积，对烧毁程度不一的“火烧币”逐一进行辨别、鉴定、清点。经过两天的努力，累计为6户住户整理、鉴定、兑换人民币共计24470元。

　　此次火烧币整理兑换工作，不仅最大程度挽回了受灾群众的经济损失，也向社会传递了金融行业全心全意为民办实事的真心真意。

　　“真是太感谢农行了，这几天一直困扰我们的事，没想到这么快就解决了！”家住普陀沈家门的刘女士在授权书上签好名后笑着说。原来，10月14日下午，农行舟山普陀支行接到某社区工作人员的电话求助，对方表示该社区住户刘女士因身体原因出门不便，至今未激活第三代市民卡，导致无法支取退休工资。该行立即与刘女士电话沟通后，派出两名员工前往老人家中开展上门服务。今年，该行已累计为特殊群体和老年客户提供上门服务150余次。

　　在服务市民，情系民生的同时，农行舟山分行还不断增强防诈反诈的紧迫感、责任感和使命感。

　　今年8月12日，该行成功堵截了一起打着“取消会员”“影响征信”等旗号的电信网络诈骗事件，守住了客户的“钱袋子”。当天下午，赵女士急匆匆地来到农行舟山普陀支行办理业务，并在言语间提及“如果不及时转账会影响征信问题”。这一说辞立马引起了该行工作人员的警觉。赵女士表示，自己接到了一名自称是“抖音”平台工作人员的电话，对方表示如果赵女士要取消会员，必须绑定银行卡进行验资。由于赵女士卡内资金为30万元的定期存款，无法直接进行转账验证，对方又“热情”地帮赵女士转接了所谓的“总行00181号客服”进行在线指导。远程指导失败后，“总行客服人员”要求赵女士前往银行柜台将资金定转活后再进行下一步操作，声称“系统已经锁定，如不及时处理，则会影响征信，进而影响子女教育”。该行工作人员立刻判断这是一起典型的电信网络诈骗事件，耐心劝说赵女士，并指导下载了国家反诈中心APP，使她放弃了向对方转账的想法。

　　近年来，农行舟山分行坚持以“客户为中心”，积极落实惠民、利民各项举措，帮助解决人民群众急难愁盼的问题，以实际行动打造有“温度”的银行。