□记者 俞怡至 通讯员 陈戚波

　　本报讯 近日，市民张女士来到普陀区社会治理中心的“红色倾听窗口”求助，当日坐堂党员、该中心综合受理科科长贺吉凤耐心听取了张女士的诉求。

　　据张女士叙述，去年11月，她家中的污水管出现严重污水反渗情况，小区物业来疏通过几次，但一直没能根治。今年7月，张女士拨打了12345热线投诉，12345转派工单给了住建部门，住建部门联系开发商、物业等单位召开了协调会，几家单位联合会商判断是张女士楼下的商铺总管出了问题，初步达成了更换管道的意见，并得到了当事人张女士的认可。而由于更换管道施工会对一楼商铺经营带来影响，相关商铺提出需对其进行合理的经济补偿才同意施工，因此产生了经济补偿争议，致使该化解方案搁置，无法执行。

　　于是，张女士来到“红色倾听窗口”求助。贺吉凤详细了解张女士诉求后，第一时间向该中心党支部书记应高君汇报。中心支部迅速召集调处化解党小组，并组织中心相关职能部门进行会商研判，制定调解方案，最终促成各方达成调解协议。今年11月中旬，张女士楼下的问题管道修复完成，持续一年的渗水纠纷终于得到了圆满解决。

　　据了解，今年以来，普陀区社会治理中心积极开展“我为群众办实事”实践活动，推出了“红色倾听窗口”。深化推进嵌入式党建模式，打破固有的科室建制，将社会治理中心机关和各进驻部门党员按服务群众的具体工作性质，归类分为窗口服务、调处化解、信息指挥、综合服务等4个党小组，并根据党员业务类型转入相应党小组。每周一至周五，都会安排一名党员在“红色倾听窗口”接待群众。25名党员轮流值班，坐堂听取民意，对群众的意见、投诉及建议，现场能解决的要及时解决，问题较为复杂的当日递交给中心党支部，由相关党小组及时回复解决。

　　截至目前，该中心共解决各类矛盾纠纷诉求7.9万件，77件包含人身死亡案件在内的重特大疑难复杂纠纷得到妥善处置，调成率、协议履行率均达100%。