□通讯员 夏靓彬

　　“温情系客户，慧眼识骗局”，这是中信银行获得用户赠予的锦旗。中信银行“哨兵”智能反欺诈系统监测到，长春分行一名67岁的老年客户王女士疑似正在遭受电信诈骗，立即将其账户进行保护性管控。1分钟内，中信银行总分支行迅速启动应急预案，长春分行华山路支行理财经理第一时间联系王女士，告知其正在经历电信诈骗，耐心细致劝阻其不要上当，最终成功阻断诈骗行动，帮助王女士避免了10万余元的资金损失。

　　近年来，中信银行聚焦新时代不同金融消费者群体的个性化需求，充分发挥渠道和资源优势，着力构建综合、科学、高效的立体宣传网络，持续扩大金融知识普及教育的覆盖面。目前，中信银行“有温度的消保”金融知识宣传教育体系已全面覆盖门户网站、微信公众号、视频号、自助设备、营业网点、互联网平台、广播电台等各大渠道，并在贵阳、南京、郑州、西安等地创建了属地化的金融教育示范基地。通过“线上+线下”“网点+户外”“主流媒体+自媒体”相结合的方式，让金融知识覆盖更广泛人群，帮助群众提升金融素养和能力。金融知识普及没有止境，下一步，中信银行将持续细化完善消费者权益保护体制机制，践行“共同富裕”发展理念，加大金融知识普及力度，以实际行动保护好金融消费者的长远和根本利益。