□通讯员 陈文光

　　今年8月，工商银行舟山分行各机构网点组织员工面向驻舟部队、武警、海警等，开展“送夏日清凉 送金融知识”慰问活动。同时介绍专属理财产品，普及个人信息保护、支付安全、存款保险等金融知识，进行电信诈骗、银行卡盗刷、非法集资等风险提示，让金融温暖更为深入人心。

　　服务不仅是银行软实力的体现，更是银行经营发展的生命线。近年来，工行舟山分行以打造“人民满意银行”为使命责任，不断在金融服务高效化、智能化和适老化上下功夫，增强员工的内涵素质和服务技能，提升临柜人员的整体素质和业务水平，为市民提供更加优质便捷高效的服务，有效促进自身业务稳步健康发展。

　　该行按照“业务办理自助化、服务流程人性化、金融服务专业化”的智能化运营新模式，对各营业网点进行改造，市民不用排长队，无需手动填写单据，在智能设备上就能办理诸如“个人开卡、同卡号换卡、激活、电子银行签约、挂失解锁、余额查询、打印流水、投资理财、转账汇款、信用卡服务”等绝大多数非现金业务，大大缩减了市民业务办理的等待时间。同时，通过网上银行、手机银行等线上渠道，足不出户线上办理开户、转账、还款、投资、理财、缴费等多项金融服务。

　　工行舟山分行还运用数字化转型成果，通过各类普惠金融线上服务平台，大力推广“经营快贷”“e抵快贷”“农户e贷”等线上产品，多途径、多渠道对接企业与个体工商户的金融需求，营造全过程、全方位、全时段的业务办理环境。

　　以“工银爱相伴”为主题，该行打造“适老化”金融服务营业网点，从细节入手，在各营业网点等候区设置爱心专座，配备老花镜、放大镜、医药箱、雨伞等便民设备。大堂工作人员主动耐心引导老年人办理业务，协助指导学习线上支付操作，辅助使用自助机具办理业务，帮助老人了解学习存款保险、快捷支付，以及如何做好防范电信诈骗等金融知识。

　　此外，通过发放宣传折页、展板展览、现场答疑等方式，向老年人讲解出租出借银行卡、刷单洗钱、非法集资等违法行为的危害性，提高老人防骗反骗意识，增强老年群体金融风险防范能力。