110和12345是最繁忙的两条热线，那么，群众遇到“急难愁盼”时到底是该打110报警电话还是拨打12345政务服务热线？

　　今年5月，舟山市12345热线与110平台在原有对接机制上，升级出台了《关于推动12345政务服务便民热线、基层治理四平台与110报警服务台高效对接联动的实施意见》，通过建立110、12345与基层治理四平台非警务事项的流转、处置、反馈闭环机制，实现每一件群众诉求得到快速、有效的反馈。

　　110与12345的职责范围分别是什么？两个平台互联互通能带来哪些便利呢？

　　110的受理范围

　　110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。

　　110受理范围：受理刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警； 公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

　　12345的受理范围

　　12345热线是受理企业和群众对政府管理和服务非紧急诉求的便民服务热线平台。

　　12345热线受理范围：受理企业和群众关于公共设施、市容环境、园林绿化、施工管理、环境保护、消费纠纷、市场监管等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。

　　此外，基层治理四平台受理处置110流转的紧急类非警务事项和12345流转的事项，通过各乡镇社会综合治理，处置日常纠纷等社会治理事项。

　　“双向奔赴”带来哪些便利？

　　双平台实现互联互通，不仅有效解决了非警务非紧急事项，占用110资源难题，也提升12345热线听民声、解民忧、聚民意、暖民心的桥梁纽带作用，真正实现民意诉求，件件有着落、事事有回音。

　　据了解，2023年1—5月，舟山市110报警服务台向12345热线、基层治理四平台分流非警务警情1.8万余起，12345热线向110推送各类警情175件。所有推送工单（警单）均得到及时有效处置，进一步提升了保民安宁和为民服务水平。