□记者 李巧凤 通讯员 毛瑛瑛

　　本报讯  73岁的张阿婆从5年前开始，在普陀沈家门一家养生馆接受保健服务，至今消费金额在26万元。张阿婆说，她之所以忍痛花这么多钱，是因为年纪大了身体状况不好，腰椎、颈椎更是时常酸胀疼痛，很害怕会越来越严重。然而钱花去这么多，时间也过了那么久，张阿婆发现没啥效果，心中悔痛难当。她近日向普陀区消保委投诉，希望协调给予部分退款。

　　听店方说有北京专家，她选择继续充值

　　张阿婆投诉时说，2018年10月，她经过这家养生馆，店里正推出泡脚等免费体验活动。免费服务对一些老年人颇具吸引力，张阿婆也不例外，进店尝试。等她出店时，在工作人员的游说下，充值7000元办了一张推拿服务消费卡。

　　从2018年11月到2022年10月，张阿婆在这家店多次充值，大约一共12万元，消费项目包括头部调理、心肺调理、背部调理、足部调理以及综合调理等。张阿婆说，本来不想继续充值，但店方说有一位北京来的专家，可以向她提供更加高效的推拿按摩服务，她为了自己的身体可以好起来，抱着希望继续充值。这期间，她也去过上海求诊或在舟山本地医院住院治疗，可说是治病心切。

　　张阿婆说，到了2022年10月，店方称更换了负责人，她必须继续充值才能享受服务，并且承诺增加保健服务项目。

　　于是到今年8月，张阿婆又陆续充值了14万元。但是这一些保健服务做下来，张阿婆的身体并没有好转，她也就越来越心灰意冷。

　　店方拒绝退款：自愿充值，服务都经签字确认

　　张阿婆投诉时说，今年8月，她向店方提出过质疑，为何钱花了这么多，却没有达到她们所承诺的效果。店方回复，她的病很难好了，再换一个新方法保证可以好，但是要充值18万元，给她推拿18次。

　　张阿婆听到这个报价说自己“简直要吓晕了，这是要我卖房子的架势”，她表示承担不起，而店方还在继续游说，说她是老顾客给优惠打折，钱可以少充一些……

　　张阿婆觉得自己陷入了一个“无底洞”，她在这家店前后一共花费了约26万元，这些是她的养老钱。此时，她除了每月的退休金，已经没有了积蓄，无力再“享受”这些服务，且不再信任这家店。张阿婆心中是一万个悔恨，想要退款却也知道艰难，于是求助普陀区消保委。

　　消保工作人员接诉后联系店方。店方表示，张阿婆是完全民事行为能力人，应该对自己的行为负责，充值系张阿婆自愿行为，并没有强迫，而且每次接受服务都经她本人签字确认，其对消费金额和消费情况并无意见，因而拒绝退款。

　　老年人要提高自保能力，切忌有病乱投“医”

　　《消费者权益保护法》第十六条规定“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。消保工作人员认为，在2022年10月，店方提出继续充值才能享受服务的要求，依据《消法》这一规定并不合法；《消法》第二十条也规定，“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”，但根据张阿婆所说，店方在这一过程中，曾对保健服务的效果作出承诺，但最后并未达到预期的效果。

　　经过消保工作人员的调解，最后店方同意退还张阿婆5万元。

　　张阿婆之所以花这么多钱做保健服务，她说，是因为觉得自己的病在医院看不好，而养生馆给的承诺，让她看到了希望。

　　普陀区消保委也发出了提醒，不管是保健服务还是保健食品，都不能代替医院的正规治疗和药品。老年人多多少少有病在身，有一些商家抓住老年人渴望健康的心理，先是通过免费体验、礼品赠送等活动吸引人气，接着借助专家、教授的光环，推销各种保健品、医疗器械、保健服务等，甚至作出治愈疾病等夸大、虚假宣传。老年人一定要提高辨别能力和自我保护能力，切忌有病乱投“医”，不要轻信商家夸大其词的宣传，身体如有不适应该去正规医院接受治疗。如果购买保健品或者接受保健服务，一定要注意保存好消费凭证、聊天记录、商家的宣传承诺等，防范消费陷阱。如发现商家虚假宣传保健食品、保健服务治疗疾病功能的违法行为，请及时拨打“12345”举报。