2023年，我市12328交通热线累计受理群众失物查找求助电话2294起，涉及失物1692件，查到率55.5%，为乘客挽回经济损失160余万元。

　　据悉，在2014年成立之初，12328交通热线主要承担交通运输服务监督、投诉举报和咨询服务。随着乘客出行习惯的改变、社会流动性的增大，每月接到的失物查找电话越来越多，接线员们会通过登记信息，关注近期出租车司机主动上报拾到的物品，如有相符的第一时间联系乘客，但这种方式的查到率仅为个位数。

　　为此，我市12328交通热线启动“‘你有求，我必应’我为群众办实事”志愿服务活动。2021年、2022年、2023年，从30%到49%，再到55.5%，12328交通热线失物查到率节节攀升，受到群众好评。

　　（内容来源竞舟客户端）