有一笔“突如其来”的存款，本该是高兴的事，却让定海惠舟社区的陆女士犯了难。据悉，陆女士今年已年过八旬，最近在整理家人遗物时，发现了一张泛黄的存单，面额8000元，是其父亲20多年前在普陀农行存的定期存款。

　　“人不在了，身份证件也没了，这钱还能取吗？”抱着试试看的心态，陆女士带着存单来到了农行盐仓支行。

　　密码遗失、死亡证明丢失、没有关系证明，柜面取款遇到了棘手的难题。在发现柜台业务办理进展不顺利后，该支行内勤副行长立马过来了解情况，并向网点负责人汇报，共同商量解决办法。

　　银行取款有自己的规章制度，如何在遵守制度规定的前提下尽快顺利地帮老人把钱取出来呢？

　　当天下午2点左右，陆女士来到户籍所在的惠舟社区，补开关系证明。农行盐仓支行网点负责人全程陪同，积极帮助沟通，在补开关系证明后，两人又一同返回盐仓支行网点，当天下午就把这笔被“遗忘”了20多年的存款取了出来。

　　“我父亲去世快20年了，我也没想到那天整理东西的时候居然还有一张存单留着，我还想着人都走了那么多年，要取出来估计挺麻烦，我都80多岁了，也不知道去哪里打证明，没想到你们农行工作人员服务态度这么好，一直陪着我，这么快就帮我解决了，真是太感谢你们了！”第二天，陆女士特地拎着一篮草莓上门表示感谢。

　　“这都是我们应该做的，东西我们不能收！”农行盐仓支行工作人员在表达感谢的同时婉拒了谢礼。但是这份客户和农行工作人员之间相互的心意却温暖了彼此的心。

　　“服务无止境，近年来农行全力打造‘浓情暖域’服务品牌，致力于做有温度的银行。”该支行负责人表示，他们将在严格执行制度规定的同时，以客户为中心，情系民生、服务大众，让更多人感受到农行“温度”，续写更多“浓情暖域”故事。（冯笑笑 潘晨晓）