□薛晓波

　　在12345政务热线的接线大厅里，话务员李俏佳用温暖的声音和专业的服务，架起了政府与群众之间的连心桥。她不仅凭借过硬的业务能力在省级技能竞赛中荣获金奖，更用实际行动诠释了“群众事无小事”的服务理念。

　　12345热线是群众反映问题、寻求帮助的重要渠道，话务员的服务质量，直接关系到群众对政府部门的信任度。李俏佳始终把群众的事当成自己的事，用耐心和细心化解难题。面对老年卡优惠问题的投诉，她第一时间安抚老人情绪，并迅速协调相关部门解决问题，最终赢得了老人的感谢。这样的案例在她的工作中不胜枚举，她用专业和热情赢得了群众的高度认可。

　　李俏佳的成功源于她对工作的热爱和不懈努力。她主动学习政策法规，研究典型案例，总结沟通技巧，不断提升业务能力。在省级技能竞赛中，她凭借扎实的功底和出色的临场表现，荣获个人金奖，并被授予“浙江金蓝领”称号。这不仅是对她个人能力的肯定，也是对我市12345热线服务质量的认可。

　　可见，平凡的工作同样能铸就不平凡的价值。近年来，这样的例子并不少见。比如，杭州外卖小哥雷海为在送餐之余坚持背诵古诗词，最终在《中国诗词大会》上夺得冠军；重庆“棒棒”冉光辉，靠一根扁担扛起家庭重担，十年如一日辛勤工作，在市区买了房；云南乡村教师张桂梅，几十年如一日扎根贫困山区，创办免费女子高中，帮助数千名女孩走出大山。这些平凡人的故事，无不彰显了坚守与奋斗的力量。

　　李俏佳的故事启示我们，不论岗位如何普通，只要用心投入，主动学习知识以提升能力，在实践中不断积累经验，就可以挖掘出自身蕴含的巨大潜能，绽放光彩，实现自身人生价值与梦想。

　　平凡铸就不平凡。这不仅是对李俏佳的赞美，更是对所有在平凡岗位上默默奉献的人的致敬。正是他们的坚守与奋斗，让我们的社会更加温暖、更加美好。