□驻普陀记者 翁青青

　　通讯员 沈碧红

　　本报讯 如今，在普陀东港街道的大街小巷，经常能看到“蓝马甲”的身影。他们是非警务警情处置工作人员，致力于将各类矛盾化解在一线。

　　近日，市民洪先生所住公寓楼下的饭店油烟味很浓，影响了其正常生活，他与饭店多次交涉无果后，选择报警。东港街道工作人员得知该情况后，第一时间联系城管、市场监管部门以及物业上门协调，经过街道和社区工作人员的耐心调解，双方达成协议，饭店老板承诺整改。这起非警务类警情得到了及时妥善解决。

　　这是东港街道非警务警情分流工作的一个缩影。据悉，东港街道自7月18日启动实施非警务警情分流工作以来，实现分流一键快速转办、突发事件联动高效处置，提升了城市管理领域各相关部门协同服务群众的效能，真正让警力用在刀刃上，打通服务管理的“最后一公里”。截至目前，已累计分流处置非警务事项332起，交办事项回复率100%，办结率达97%。

　　今年以来，东港街道综合信息指挥中心强化统筹协调，将劳资、物业、征拆、家庭情感、土地、邻里纠纷等非警务警情第一时间移交至街道相关职能部门，高效联动、闭环处理各类非警务纠纷。同时，整合城管、民政、妇联、信访、司法等多方力量参与纠纷调解。

　　东港街道还积极对接蓝天救援队、徽商义工队等社会组织，建立健全未成年人、老年人等特殊群体走失协作查找机制。“这些非警务矛盾纠纷往往存在处置周期长、反复性强的特点，为从根本上解决群众问题，我们严格落实跟踪问效和动态督办，确保实现闭环处置。”据东港街道相关负责人介绍，街道也将事项回访情况纳入村社网格考核体系，采取定期量化考核和通报等方式，确保事项办理落到实处。

　　据介绍，东港街道还将进一步完善非警务警情处置队伍建设，提升相关工作人员的业务能力、服务水平，更好地解决群众诉求。同时，进一步统筹协调好相关职能部门、村社及社会力量，守护群众平安，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。