□通讯员 夏洁琼

　　为切实做好杭州亚运会期间消费投诉管理工作，强化员工重大消费投诉的应急处理能力，熟悉和掌握重大消费投诉事件的应急处理流程，绍兴银行舟山分行在近日开展了亚运期间重大消费投诉应急预案演练。

　　该行成立重大消费投诉应急预案演练小组，明确各成员职责，根据重大消费投诉应急预案案例进行角色扮演。通过此次演练，切实提高了网点的服务应急处置能力，提升了网点服务水平。

　　“今后分行将不定期组织开展预案演练，确保全行能正确处理突发消保纠纷事件，最大程度预防和减少声誉风险的损失，保障我行和消费者的合法权益。”该行相关负责人表示。