□通讯员 陈文光

　　“现在买你们的贵金属越来越方便了，产品设计精美，通过手机就能购买。”近日，一位客户到工商银行舟山分行营业网点办理业务，被“工行驿站”里的亚运贵金属类特许商品吸引。工作人员热情地向其介绍亚运贵金属类特许商品内容，得知他平时爱好收藏，又喜欢各种体育赛事。“恰逢这次亚运会在家门口举办，必须留作纪念。”该客户当即决定买下一套。

　　当好亚运官方银行服务合作伙伴，打响工行服务品牌。为助力杭州亚运盛会的顺利召开，作为亚运金融“城市侧”分行，2023年以来，工行舟山分行深入开展网点亚运氛围营造、网点服务环境靓化、网点员工礼仪培训等系列活动。

　　该行在网点增加亚运元素，张贴相关防撞条、窗花，在厅堂显眼位置打造亚运展示专区，将低柜背景灯箱更换为亚运款式，并在咨询台或展示柜等客户视线停留区摆放亚运相关物件和亚运贵金属类特许商品，推广亚运专用存单；在网点灯箱、电子显示屏投放亚运合作宣传素材，营造亚运氛围，传播亚运理念。目前，该行已累计销售亚运存单近3000笔，金额达1.4亿元。

　　该行通过对营业网点、自助银行、服务设施、无障碍通道等的靓化，确保标识、标牌、门楣及户外灯箱的整洁、完整、清晰，为客户提供明亮、温馨、舒适的窗口服务环境；在设立核心保障网点、重点保障网点的基础上，结合辖内网点区位优势和客群特征，主动融入周边生态，打造“工行驿站+”服务场景，提升网点服务的广度与深度。目前，该行一级网点、三级网点分别支持24种、12种外币兑换服务。

　　该行邀请专业培训机构老师举办服务礼仪、外币反假鉴别等培训，从厅堂服务、沟通识别、营销技能等方面入手，提升网点人员厅堂营销服务能力；组织本外币现金、本外币账户等与亚运密切相关业务及对应业务异常处理、应急处置等全流程测试演练，为亚运提供更优质的金融服务保障。同时，在核心保障网点、重点保障网点配备外语服务人员，确保涉外服务无障碍；严格落实“首问负责”制和应急管理，做好关键时期客户投诉、舆情的化解，坚守“零舆情、零服务事件”这一底线。