随着智能手机的更新迭代，线上办事、购物等服务也已经越来越便捷。但对于不太会用手机的老人，在线下场景为他们提供必要的帮助仍十分重要。记者走访多家医院、营业厅及超市发现，老人如无法熟练使用智能手机，在看病、生活缴费和购物等方面会遇到一些不便。

　　就医

　　手机挂号字小看不清

　　早上7点，朝阳医院开了门，70岁的王阿姨走到自助机前，在工作人员的帮助下挂上了号。

　　对王阿姨来说，到三甲医院看病，预约挂号不算容易。自己不会网上预约挂号，老伴本来学过，可最近给她挂号时却遇到了难题。“验证码怎么都输不对，一直登不上。”老两口试来试去也没成功，只好当天早起来医院挂号。

　　虽然网上预约挂号日益普及，但像王阿姨这样不会网上预约挂号，或者没能熟练预约挂号的老人目前还很多。

　　“手机没挂上号，我只能到医院来了！”下午3点多，在阜外医院门诊楼一层，84岁的刘大爷面露急色。原来刘大爷点进医生个人页面进行挂号时，显示的是几十字、甚至数百字的介绍信息，刘大爷一连三次都没发现自己选错了医生。

　　刘大爷有些无奈：“我眼睛不行，手机上的字就像小蚂蚁，根本看不清。”

　　缴费

　　希望多开现金代缴窗口

　　早上10点，72岁的杨大爷走进北京丰台供电营业厅的大门。此时营业厅里没人排队，杨大爷坐到柜台前，拿出了自己的电卡和现金：“充600块，给我开个发票。”不到两分钟，工作人员就帮李大爷办好了业务。

　　为了这两分钟，杨大爷花了将近一个小时，从位于右安门的家来到位于丰台北路的供电营业厅。因为来一趟实在不容易，杨大爷每次都要尽量多充一点钱。

　　“我家附近有个银行，之前我去问过，说充不了。”之后，杨大爷又去了另一家稍远的银行，虽然可以充值电费，但不会用手机的杨大爷，没法用自助机买电。想要用现金支付，就必须拿号排柜台的队。

　　不仅是电费，如果想要现场缴燃气费，老人也会遇到一些麻烦。

　　无论是电费还是燃气费，年轻人通过网上缴费的方式都能足不出户快速完成，用电用气数据也可以在线查询。但对于不会用手机的老人，这些服务都无法使用。而如果是去银行，最多也只能办理代缴费业务，想要开发票还是得去营业厅。

　　购物

　　移动支付门槛有点高

　　下午4点多，盒马鲜生十里堡店，几位顾客正各自在自助结账机前结账。一位老先生见此情景，也尝试扫码结账却没能成功。工作人员解释道，只能使用现金或使用盒马App结账。老人没带现金，只好在工作人员指导下安装了App。

　　李阿姨则走到门店内唯一一个人工收银台前排队。她说，因为担心操作失误，自己没往手机里充钱。

　　“我孩子经常说，用手机买菜更便宜！”李阿姨也知道，自己不能用线上发放的优惠券，享受不到优惠。但一想到用手机支付，她还是有点发怵。“我记性不好，学完老是忘，还是用现金吧！”

　　早上6点半，位于鼓楼外大街的新民菜市场已是人头攒动，每个摊位都在显眼位置悬挂着收款二维码。不过，仍有一些顾客保留着使用现金的习惯。年过七旬的张阿姨已经用了好几年智能手机，但每天去买菜只用现金，“不敢给微信绑银行卡，怕有危险。”

　　调研手记

　　App更新等等老年人

　　记者在调研过程中发现，一些老人并非完全不会用手机，他们能够用智能手机进行挂号、网购、娱乐。但在使用过程中，他们往往只是记住了几个操作步骤，稍有变化就会不知所措。然而，由于部分App频繁更新，页面元素也随之改变，老人还没用熟的App，没过几天就和之前学的不一样了。

　　如果想一直使用老版本，也是个难事儿。在向记者展示手机App时，部分老人的手机正好弹出了更新信息，他们看也没看介绍，就选择了“立即升级”。当被问到为何同意时，他们的回复都是“不然用不了”。记者注意到，一些App的更新提示页面仅在右上角有一个不易被发觉的关闭图标，还有一些App中，黑灰色调的“暂不升级”虽然与彩色的“立即升级”采用一样大的字号，但由于颜色不够醒目，还是更容易被忽视，导致一些老人理解为必须更新才能继续使用。

　　有些细微的变化在年轻人眼里或许不算什么，却会让老人对学过的App产生陌生感，影响了他们使用智能手机的积极性。如何能更多考虑到老人的需求，尽量保持操作界面的一致性，是App提供方需要注意的问题。　　

　　据北京晚报