□通讯员 费科杰

　　“麻烦帮我看下，这张银行卡还能不能用？”上周，一位老人来到民泰银行舟山普陀支行网点咨询工作人员。该行柜面人员在核对身份信息后，查询到该银行卡为借记卡，已是久悬户状态。

　　原来，这张银行卡是老人妹妹在几年前办理的，后来在他行买理财产品后就一直没再使用。目前老人的妹妹生病在家行动不便，就托付老人来购买民泰银行的大额存单产品。

　　由于卡片要再次激活启用，需要卡主本人信息且经本人同意，于是民泰银行舟山普陀支行工作人员秉承“以客户为中心”的服务理念，为特殊客户开设绿色通道，协同上门核实信息办理业务。

　　该行员工通过乡音俗语指导卡主本人注册手机银行等一系列操作，获得了老人的认可和信任。

　　“将服务送上门，让特殊人群享受到同样的银行服务，是我行在有效风控下特事特办，提供便捷人性化服务的举措，也是对‘善小而精、无微不至’服务理念的积极实践。”该行相关负责人说。