□通讯员 陈文光  

　　近日，家住新城的林女士急着前往工商银行舟山分行网点办理取现业务，但家中有位行动不便的老人需要照顾，不能离开太久。她担心到网点排队办理业务的人太多，等待时间太长，于是先行电话询问。

　　根据工行舟山分行工作人员的提示，林女士打开手机微信“工行服务”小程序，系统立即显示距离最近的网点，行走距离仅800多米，并显示有网点咨询电话和地图等信息。

　　林女士点开该网点，系统显示当前个人业务、对公业务等排队情况，见排在前面办理业务人数为5人，林女士果断点击“取号”排队，立即前往网点并顺利办妥业务。在办完业务后，她称赞这种线上叫号方式的金融服务体验感“超好”。

　　近年来，工行舟山分行推进网点服务转型升级，推广“线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互”的线上线下一体化运营服务模式。借助强大的“线上”金融功能以及高效的“线下”服务协同运营，为市民提供安全、高效、透明、可感知的全新服务体验。

　　该行借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、吞卡领取、对公凭证和增值税专票预约配送等线上线下一体化实物类场景，已实现了“线上受理、后台处理、物流交付”的运营模式。将以往市民到店办理的服务场景变为“一次都不跑”的服务方式。

　　个人历史明细、个贷历史明细、个贷结清证明、函证e信等线上线下一体化信息类业务场景，以“线上受理、自动处理、电子交付”的运营模式，使市民通过手机银行或企业网上银行申请，经过系统自动处理，即可查询相关明细、证明类电子文件，满足市民随时、随地、随心的金融服务需求。

　　线上线下一体化模式支持市民通过手机银行、微信小程序等线上渠道进行申请，并通过工行手机银行实时查看业务办理进度。

　　以信用卡申请、更换场景为例，市民通过线上渠道下单后，通过工行手机银行可实时查询各渠道申请或更换信用卡的审批、邮寄等进度状态，实现全程透明、主动感知的体验服务。

　　同样，市民关注了工商银行客户服务公众号后，可线上进行借记卡申请，享受个性化卡面定制、直邮到家的一站式办理。