□通讯员 郭授

　　随着社会经济的不断发展，保险与普通百姓之间的距离正在一步步拉近。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，不断创新突破，用优质的服务创新项目，打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务。

　　科技，让服务触手可及。近年来，中国人寿寿险公司积极应用大数据、云计算、人工智能等新兴前沿技术，有效提升保险服务质量，让服务更加便捷。依托数智技术，中国人寿寿险公司创新采用了运营“共享作业”模式，有效减少了公司保单服务的等待时间。与此同时，中国人寿寿险公司打造了“线上渠道多、线下渠道全”的服务触点。注册用户数近1.5亿人，月活人数突破千万的中国人寿寿险APP现已成为该公司客户线上业务办理的最主要渠道。

　　融合，让服务品质升级。中国人寿寿险公司以“融合”为着力点，通过一揽子服务方案，满足客户在保险、健康、财富、养老等方面的多元需求。中国人寿寿险公司近年来持续加快融合和服务创新，持续建设以“V客生活”为基础的服务生态圈，着力提升服务多样性广受客户好评；积极建设大健康大养老生态，确定了构建以“城心”机构养老为主，现有城郊机构养老、居家养老和社区养老为辅的大养老发展模式。 

　　主动，让服务更有温度。近年来，中国人寿寿险公司积极转变服务思路，从大众需求出发，积极搭建客户之声收集平台，开展常态化客户原声和客户评价采集，通过语义智能分析、相关性矩阵模型、流程断点梳理等方法，找出客户最普遍、最关心的服务诉求。

　　坚守保险为民的初心。该公司推行了数智消保服务项目，建立全流程的消费者权益保护机制，搭建客户投诉、消保审查、消保评价、投诉预警“四位一体”的消保管理平台。同时，通过线上、线下服务渠道广泛开展消费者权益保护教育宣传。2023年，公司通过集中教育宣传累计开展活动超1.5万余次，触达消费者2.88亿人次。

　　未来，中国人寿寿险公司将持续加快质量变革、效率变革、动力变革，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，守护人民美好生活。