海客谈 大力

　　去年10月起，我市经信、财政部门牵头，联合各涉企部门和县（区）、功能区共同将全市各级涉企奖补政策目录整合，推出“舟企兑”平台，并于今年4月初上线运行。目前，平台已入驻部门286个，涉及22个条线，累计上线各类惠企政策370条。通过“政策计算器”，可以为企业提供政策查询、精准推送、一键申报等一站式服务（据《舟山日报》7月8日报道）。据测算，“舟企兑”可以将原来企业申请、部门受理、部门审核、奖补公示、财政审核、收据上传、部门兑现等7个兑付环节压缩至2个环节，基本实现“一网通办”“一键直达”，兑现了“智能化就是便捷化”的这一初衷。

　　多些“一键直达”

　　林林总总的优惠政策分散在各个部门，企业要想“应享尽享”就得遍寻各类通知、文件，这就难免“知晓难、兑现慢、材料繁”。不过，现在可以“一键直达”了。7月5日上午，浙江原邦材料科技有限公司财务部经理周夏婧登录“舟企兑”平台，在“政策计算器”上勾选相应的企业标签，符合企业条件的各类政策很快就出现在屏幕上，申报指南、免申即享等信息一目了然。如此便捷，可谓轻松。

　　不仅如此，我市还率先在全省推行免申即享类政策“无感支付”模式，企业仅需确认“舟企兑”平台发送的奖补政策及银行账号信息，奖补资金当天即可到账。据统计，自“政策计算器”上线以来，已累计向235家次企业提供政策计算服务，共计推送惠企政策1800余条次，向企业主动推送政策信息超5300条次。数据是枯燥的，企业的体验却是生动的，这样的智慧服务怎不让人怦然心动？

　　企业需要“一键直达”的高效服务，老百姓同样期盼智能化带来更多便利。作为舟山市民，谁能说清楚自己可以享受到多少民生福利、人才待遇？如能一目了然、一键直达，那有多好！但现实生活中，被“蒙在鼓里”的现象屡见不鲜，很多人对方方面面的市民待遇并不十分了解，也没有一个平台可供一键查询。

　　随着智慧城市建设的推进，越来越多的惊喜正在发生。驾驶证审验、车辆年检的日子不好记，现在有了“12123”可以查看实时信息，这让很多人顿感轻松。智能化，就该让生活更便捷、更舒心。 

　　少些“数字任性”

　　不可否认，在智慧城市推进过程中，也难免出现一些“硬着陆”现象。比如一些医院的智能化就医，让一些没有智能手机或不善操作智能手机的老年人挂号、缴费、看病如同“走迷宫”，从而加剧了排长队现象。再比如，一些服务窗口为了达到线上办理率，硬要让人通过手机操作，反而滋生出新的办事难。诸如此类的现象值得人们反思：智能化是为了生活更便捷，而不是为了智能而智能。

　　日常生活中，老年人打车难、就餐难现象时有所见，一定程度上与“数字任性”有关。一些餐馆明明有服务员却硬让消费者通过手机点餐，智能化是上去了，人性化却下来了。

　　智能化或许会改变现有岗位，却不可能剥夺人们的饭碗。无人驾驶、无人售票等现象的出现确实有可能导致一些人失业，但新行业、新岗位又会应运而生，而服务行业同样是此消彼长的。就目前人口老龄化趋势而言，为老服务就为社会提供了大量就业机会。

　　眼下更应克服“数字任性”现象，使智能化更好地便利人们的生活。最近，全国不少著名景区取消了预约制度，这就是对“数字任性”的必要纠偏。对游客数量进行调控原本是为了提升旅游品质，但不顾实际流量的网上预约不但给游客造成不便，还为一些抢票黄牛提供了机会。实时发布流量信息供游客参考，这才是数字景区应该提供的服务。 

　　力求“老妪能解”

　　宋·惠洪《冷斋夜话》卷一有如下记载：“白乐天每作诗，问曰解否？妪曰解，则录之；不解，则易之。”说的是唐代诗人白居易写完诗后，先要读给不识字的老婆婆听，以便使诗歌通俗易懂。今有成语“老妪能解”，就是根据这个故事来的。智慧城市要体现以人为本，也应力求“老妪能解”，这样才能惠及广大民众。

　　“舟企兑”平台汇集了286个部门的370条惠企政策，可谓内涵丰富且错综复杂，但每一家企业登录平台打开“政策计算器”后，系统都会立即推送出8条匹配度最高的相关政策信息，并且经勾选后计算出匹配度更高的政策。也正因为把复杂留给自己、把简便留给企业，老妪能解的“政策计算器”才会受到普遍欢迎。

　　令人遗憾的是，一些数字化平台像迷宫似的让人发晕，且不说老年人难以使用，就连年轻人也得经过反复琢磨甚至培训才能驾驭。这样的智能化，怎能给生活带来便捷？由此想到，所谓的“数字鸿沟”表面上看是一些老年人跟不上趟造成的，事实上是设计者把简单留给自己、把复杂留给用户所导致的。

　　智慧城市建设正在大力推进中，而要使全社会更好地共享实惠红利，让广大民众充分拥抱智慧生活，还应坚持在人性化、便利化上下功夫。所有的数字化平台和办事软件都要尽可能做到简单明了、老妪能解。唯有如此，才能更好地造福社会、便利生活。