□记  者 李巧凤

　　通讯员 毛瑛瑛

　　本报讯  一只小小的纸箱，近日竟摊上了大事，婚宴上绊倒食客导致其脚部骨折，普陀东港一酒店也因此和食客发生消费纠纷。近日，普陀区消保委对此进行了调解。

　　当事人孙女士向普陀区消保委投诉时说，当时她在东港某酒店参加婚宴，还未就餐完毕，工作人员前来收餐具，并将一只纸箱放置在路中央。孙女士起身时并未注意到纸箱，结果被绊倒摔伤。酒店方第一时间将她送到医院治疗，并办理了住院手续，经检查，孙女士的额头、颈椎、手部、腿部均有不同程度的受伤，最严重的是一只脚发生骨折。此后，有保险公司工作人员前往医院与孙女士协商赔偿事宜，但孙女士认为应由酒店方出面作出赔偿。孙女士电话联系酒店，被工作人员告知“已向负责人反映了相关诉求”，但酒店方负责人迟迟不曾出现，孙女士因而投诉。

　　《消费者权益保护法》规定“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务 ”“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。据此，消保调解人员认为，在这起消费纠纷中，虽说纸箱的放置是无心之失，但消费者的人身伤害确由纸箱造成，酒店方未对消费者尽到安全保障义务，应当承担主要责任。孙女士住院期间，花去医药费近5000元，最后经调解，酒店方同意赔偿孙女士医药费、营养费、误工费等共计1万元，对此孙女士表示接受。

　　普陀区消保委提醒，餐饮住宿服务中，因人身伤害引起的纠纷此前也多次发生。酒店方作为经营者，应尽可能地完善安全措施，确保提供的商品或服务，符合保障人身、财产安全的要求。比如在可能存在风险的区域张贴醒目标识，提醒客人注意安全；安装必要的安全设备，对安全设施进行升级；定期对员工进行安全培训等。此外，对于消费纠纷，酒店方应建立有效的投诉处理机制，对客人的投诉进行及时、公正的处理，避免消费纠纷升级。